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旅游景區商旅客源的營銷策略
作者：譚小芳 日期：2008-10-10 字體：[大] [中] [小]
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6月28日，由上海教育電視臺、德清雅蘭維景國際大酒店共同組織的“上海上市公司董事會秘書聯誼會德清考察團”來德清進行商務、會務旅游考察。一行25人考察了下渚湖濕地風景區、碧塢龍潭風景區等景區景點，并在雅蘭維景國際大酒店聽取了縣旅游局任桂榮局長關于德清旅游資源、人文歷史和德清旅游發展前景的介紹。
在下渚湖濕地風景區參觀時，生活在上海大都市的上市公司董事會秘書們驚嘆于景區的原生態景色之美。
大家一致認為德清的自然景色優美，人文歷史悠久，基礎設施完備，接待能力充分，交通距離適中。是非常理想的會議、旅游、休閑的目的地，回上海后一定要會做好宣傳推介工作，同時也表示一定要把公司的商務活動放到德清來，讓白領階層親近德清、休驗德清鄉村之美。
上海上市公司董事會秘書長聯誼會活動的舉行是企業與旅游合作的成功一例，是德清旅游接軌上海開辟的又一客源渠道。
目前從認知度上看，多數公眾比較接受將觀光度假、探險旅游、極限運動、高爾夫旅游、農業旅游歸入旅游的范疇。而在一些經濟文化發達地區，也逐漸開始接受商務、會展屬于旅游范疇的觀念（比如，上海、北京的旅游條例中就明確了旅行社可以經營公務活動）。
目前對公眾而言，比較難以接受的是探親訪友活動屬于旅游。因此，要使旅游的統計定義得到廣泛的認同，首先需要我們在業內對這一定義達成共識；同時在公布各項統計數據或進行相關統計排名的時候，可以把旅游目的作為一項指標考慮進去；此外，還需要我們利用多種平臺向公眾宣傳這一定義。從而最終實現旅游統計數據與旅游公眾認知之間的一致。
在開發旅游產品上，今后可以投入必要的人力、物力，采取一些有針對性的措施推動商務會議旅游的發展。在入境旅游的宣傳促銷方面，既可以加強商務旅游方面的宣傳，吸引更多的海外人士來華考察商務活動，參加各類會展，還可以有針對性地吸引海外華人回國探親訪友。目前海外華人數量超過4000萬，其中有3200多萬在東南亞十國，在美國的華人數量也有300萬，這部分人都可以成為探親訪友的潛在客源。
交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為：此外，在實際工作中，還可以推進不同旅游目的地之間的協同發展。比如可以鼓勵一些有豐富觀光度假資源的旅游區，因勢利導地開發會議旅游產品；促進一些商務客源多的地區和觀光度假資源豐富的地區相互協作，共同推動旅游收入的增加。
比如美國商務旅游客源的開發，交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為：可以發掘另外一些特殊的“批發”與“零售”渠道，這就要了解美國旅華商務客源平時最“集中”在那些“場合”。
一，通過美國的商會：
美國商會團體是美國商家最“集中”的“場合”。美國商會團體的社會關系多、社會公信力強，其價值要比一般的旅行社與廣告大得多，它既是爭取美國商務客源一個相當重要的渠道，也是潛在的終端客戶，但是，中國旅游業過去并未加以注意。
美國商會團體的功能相當強，對會員單位有很大的影響力。美國商會團體有許多會員，美國企業也很少不參加商會。美國的商會團體，有的是地區性的，有的是行業性的。中國旅游業中負責公共關系與市場開拓的，應該與他們建立關系，積極向他們介紹各種旅游產品，爭取他們的成員到中國從事商務活動，充分使用中國的旅游服務。
交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為：我們可以對美國商會與企業主管的會議活動、以及美籍員工的度假提供特別優惠，并要十分重視他們的意見與口碑。一個商會團體如同一個旅游產品的“批發”商，他們滿意的旅游休閑活動，自然就會向他們在美國的會員、同事、親友們積極推薦。
二，通過美國的商展：各種旅游廣告當然希望有最多的受眾，被最有潛在價值的客戶了解與接受。美國的各類商品展覽會也是美國商家最集中的“場合”，而且是商務旅行最為頻繁的群體聚集之處。在美國舉辦的國際商展數量多、規模大、檔次高。例如美國每年在拉斯維加斯舉辦的“消費電子展”，“禮品展”。在紐約舉辦的“服裝展”、“玩具展”。這些展覽往往有幾千個展位，幾天內能吸引數十萬人觀展，他們都是最具有旅游消費能力的商務旅客。
中國旅游業可以選擇參加一些中國商品比較有競爭力的大型商展，這些展會上一定會有許多準備采購中國商品或到中國投資的美國商家，在這些商展中介紹中國的旅游產品，效果一定很好。
交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為：其實，中國旅游產品也可參加國內的如“廣交會”這種大型國際性商展，美國每年有1萬多商人參加“廣交會”，這對吸引他們到中國其他城市旅游也是很好的機會，如能讓這些商人留下印象、帶走宣傳品，就能影響他規劃下一次的中國之旅。
三.通過“美式”網站：美國的商務旅客在全世界最多，他們的忠誠度對旅游業最有價值，他們的“口碑”也最重要。美國商人在全世界上網率最高，可以講是百分之百，他們每天上網也最頻繁，包括在辦公室或旅途中，而他們“辦公”的時間就是在網上的時間。因此中國旅游業要爭取這些客源，一定要進入他們的眼球。現在外國旅游業己經進入中國大陸，中國旅游業“走出去”的還不太多，如果旅游業的網站再不“走出去”，那中國旅游業就會替他人作“嫁衣裳”了。交廣傳媒旅游策劃營銷機構認為：為了吸引更多的美國商務旅客，中國旅游業也應該有更多的“美式”網站�！懊朗健本W站應注意以下幾點：
1，網站的素材可以由中方提供，網站內容與文字則最好委托美國人編輯，起碼應該請在中國的美國留學生制作，讓美國人感覺到完全是“美式”風格的，具有親切感。
2，中國旅游網站應該具有讓美國游客使用信用卡完成購買服務的全部功能，不能遜于美國旅行社。網站“BtoC” 的應用軟件，使用美國比較成熟的軟件，功能與安全的保險系數會更大些。
3，在美國要有旅游代理機構，可以配合網站及時處理客戶的各種問題。
4，純英文版本，而不是以中文版為基礎翻譯的中英雙語版本。
5，將英文版服務器設在美國，以加快網站下載的速度，這對照片比較多的旅游網站尤其必要。
譚小芳——河南交廣傳媒旅游策劃營銷公司總經理，中國第一個美女旅游策劃人；博客地址http://hi.baidu.com/jointmedia歡迎與作者探討您的觀點。聯系郵箱：joint_media@126.com移動電話：013733187876